12月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王振宇帶隊(duì)來到荊門，調(diào)研我市供水消費(fèi)教育基地建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。湖北省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳方中、荊門市市場(chǎng)監(jiān)督局副局長(zhǎng)劉想中和荊門市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)薛旭東陪同調(diào)研。

　　在聽取市城控集團(tuán)所屬市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根關(guān)于荊門供水消費(fèi)教育基地建設(shè)情況介紹和參觀泉口營(yíng)業(yè)大廳、供水調(diào)度監(jiān)控中心和公司文化長(zhǎng)廊后，王振宇對(duì)荊門市供水消費(fèi)教育基地建設(shè)情況給予高度肯定，認(rèn)為市供水總公司推出前置服務(wù)、延伸服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)理念，進(jìn)行不滿意度調(diào)查并認(rèn)真進(jìn)行整改，創(chuàng)新性地開展供水“微服務(wù)”，傾心打造市政公用服務(wù)品牌，在全省供水行業(yè)樹立了標(biāo)桿，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。他建議，要建立健全消費(fèi)者訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，充分利用微信、網(wǎng)絡(luò)等新媒體平臺(tái)與用戶加強(qiáng)溝通，不斷推進(jìn)供水服務(wù)的迭代升級(jí)，持續(xù)提升用戶消費(fèi)滿意度。

　　近年來，市供水總公司以創(chuàng)建消費(fèi)教育基地為抓手，積極履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，自覺依法誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，傾力打造供水“微服務(wù)”品牌，豐富監(jiān)督渠道，提高服務(wù)水平，在荊門市有效地營(yíng)造出省心、暖心、安心的消費(fèi)環(huán)境。2018年,在荊門市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)起的公服企業(yè)滿意度調(diào)查中,公司總成績(jī)排名第一，被授予“消費(fèi)者滿意單位”和“消費(fèi)者滿意品牌”。2019年，由于成功推行卓越績(jī)效管理和用戶滿意管理，被市政府評(píng)選為第七屆荊門市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)。因積極參與質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，全力提升用戶滿意度，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)選為2019年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用AA級(jí)（用戶滿意）企業(yè)。2020年，公司在市直單位服務(wù)企業(yè)滿意度第三方評(píng)估中，在要素保障類排名第一。（文、圖：陳雪陽(yáng)）